Que es una Single Box ó Blind Box?

“Blind box” significa que los clientes no podrán identificar cual es el producto exacto de la colección que deseen comprar antes de abrir.

No podemos garantizar una figura en específico : El número de productos varía depende de la colección y obtener la edición secreta es completamente al azar.

Las figuras que recibas serán al azar, y nuestro personal no podrá determinar cual recibirás.

Los clientes deberán elegir cuidadosamente que producto ó series de Blind Boxes desean comprar. No ofrecemos reembolsos ó reemplazos por cambios de decisión al comprar.

Una vez realizado el pago, no podremos cancelar tu pedido por ninguna situación.

Servicio After/Sales

Reembolsos/cancelaciones de compra 

• No aceptamos ninguna solicitud de cancelación de rembolso antes del tiempo de entrega ya informado a nuestros clientes de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Cambios/remplazos 

• 1. Canales de Servicio al Cliente : Nuestro servicio de asistencia está disponible solamente para clientes que hayan comprado a través de este sitio web. Dirígete a la sección de CONTACTO en la parte superior de tu pantalla.

• 2. Cambios/Devoluciones : Tendrás un lapso de 15 días después de recibir tus productos y podrás aplicar para un cambio contactándonos en: popmartlatinoamerica@gmail.com con tu # de orden y una prueba describiendo la razón.

El producto deberá mantener el estado original de la caja y accesorios.

• 3. Solicitud de cambio/devolución rechazada:

No aceptamos cambios ó devoluciones si el producto se regresa por disgusto ó falta de interés del producto.

Producto Dañado:

Si tu pedido llegó dañado por favor envíanos un correo electrónico mostrando evidencia del estado del producto, nuestro equipo analizará la situación y te dará seguimiento prioritario en todo momento. En caso de aplicar , se reenviará un artículo totalmente nuevo al domicilio registrado en la compra.

Sabemos que no es la experiencia que buscabas sin embargo este tipo de situaciones suelen ocurrir durante el proceso de envío en el extranjero ó al llegar a la ciudad de destino del cliente, sin embargo haremos lo posible para ayudarte a resolver en inconveniente.

Aplica para el Servicio After – Sales 

*Si crees que eres candidato para el servicio de devolución una vez leído lo anterior*

Por favor proporciona la siguiente información al email: popmartlatinoamerica@gmail.com

1. Número de orden ó pedido.

2.Fotos ó video de los productos relacionados.

3. Explicación del problema en un texto breve, explicando claramente lo sucedido. 

Instrucciones de devolución

Por favor sigue los pasos a continuación, si tu solicitud de devolución es aceptada.

1.Preparación del producto: El cliente deberá regresar la caja de embalaje del producto, accesorios y cualquier cosa que haya recibido.

2. Te mandaremos una guía de envío que deberás imprimir y llevar con el paquete a la paquetería asignada.

3. Recibirás un mensaje a tu correo electrónico con el que realizaste la orden en dónde te avisaremos cuando tengamos el producto. En ese momento comenzará el REENVÍO de tu orden con el artículo reemplazo respetando el tiempo inicial de envío.

No ofrecemos reembolsos ó cancelaciones una vez pagada la orden. Si el producto esta en existencia se aparta de manera inmediata y si se compra bajo pedido la orden de compra se realiza a la brevedad. 

Si la orden tarda más del tiempo estimado de entrega, contáctanos en: popmartlatinoamerica@gmail.com  y nos comunicaremos con la paquetería para agilizar la entrega. Si el paquete es declarado como extraviado por paquetería , lo reenviaremos nuevamente con el mismo tiempo de entrega inicial.  

En caso de no recibir el paquete por falta de seguimiento ó se marca como entrega fallida , reenviaremos el paquete con el mismo tiempo de entrega inicial. 

Lamentamos el inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes, sin embargo todas las empresas de envíos puede registrar anomalías ó errores en sus entregas y no podemos tener control de estas situaciones. Nos encargaremos de hacer llegar tu orden como de lugar.